Terminos y Condiciones de Uso

1 Aceptacion de los Terminos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma WhatsApp Sender Pro (en adelante, "la Plataforma", "el Servicio" o "WA Sender Pro"), usted acepta quedar vinculado por estos Terminos y Condiciones de Uso, asi como por nuestra Politica de Privacidad.

Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, le solicitamos que no utilice la Plataforma. El uso continuado del Servicio constituye la aceptacion plena e incondicional de todos los terminos aqui establecidos.

2 Descripcion del Servicio

WhatsApp Sender Pro es una plataforma tecnologica que permite a los usuarios enviar mensajes a traves de WhatsApp Web utilizando la biblioteca de codigo abierto Baileys. El Servicio incluye:

• Conexion a WhatsApp Web mediante codigo QR
• Gestion de contactos y listas de destinatarios
• Creacion y uso de plantillas de mensajes
• Envio de mensajes de texto, imagenes y archivos de audio
• Panel de control con estadisticas de envio
• Programacion y gestion de campanas de mensajeria
• Chatbot y sistema de respuestas automatizadas con flujos personalizables
• Integracion opcional con proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y otros)
• Bandeja de entrada para visualizar y responder mensajes recibidos de contactos
• Sistema de planes y suscripciones con acceso a la API publica

3 Responsabilidades del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta y se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

3.1 Contenido de los Mensajes

• El Usuario es el unico y exclusivo responsable de todo el contenido que envie a traves de la Plataforma.
• Esta terminantemente prohibido enviar contenido que sea ilegal, difamatorio, amenazante, abusivo, obsceno o que viole los derechos de terceros.
• El Usuario no utilizara la Plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados, phishing, estafas, malware o cualquier tipo de contenido malicioso.

3.2 Consentimiento de Destinatarios

• El Usuario debe contar con el consentimiento previo de cada destinatario antes de enviarle mensajes a traves de la Plataforma.
• El Usuario es responsable de mantener registros que demuestren dicho consentimiento.
• El Usuario debe ofrecer a los destinatarios un mecanismo claro para revocar su consentimiento (opt-out).

3.3 Cumplimiento Legal

• El Usuario debe cumplir con los Terminos de Servicio de WhatsApp en todo momento.
• El Usuario debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdiccion, incluyendo pero no limitado a: GDPR (Union Europea), CAN-SPAM Act (Estados Unidos), LGPD (Brasil), y cualquier legislacion local de proteccion de datos y anti-spam.
• El Usuario asume toda la responsabilidad legal derivada del uso que haga de la Plataforma.

3.4 Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
• Realizar actividades de phishing, suplantacion de identidad o fraude
• Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios o destinatarios
• Utilizar la Plataforma para cualquier actividad ilegal
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingenieria inversa o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o la infraestructura del Servicio

4 Chatbot y Respuestas Automatizadas

La Plataforma ofrece funcionalidades de chatbot y respuestas automatizadas que permiten al Usuario configurar flujos de conversacion y respuestas predefinidas a mensajes entrantes de WhatsApp.

4.1 Responsabilidad sobre el Contenido Automatizado

• El Usuario es el unico y exclusivo responsable del contenido de todas las respuestas automatizadas configuradas en su chatbot, incluyendo mensajes de bienvenida, respuestas de flujo y mensajes de fallback.
• El Usuario debe asegurarse de que las respuestas automatizadas cumplan con las leyes aplicables y los Terminos de Servicio de WhatsApp.
• El Usuario no debe configurar el chatbot para enviar contenido ilegal, enganoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

4.2 Limitaciones del Chatbot

• Las respuestas automatizadas se generan segun la configuracion del Usuario y los flujos definidos. La Plataforma no garantiza que las respuestas sean apropiadas para todas las situaciones.
• El chatbot opera dentro de horarios configurables y respeta limites de frecuencia para evitar el envio excesivo de mensajes.
• El Usuario puede pausar o desactivar el chatbot para contactos especificos en cualquier momento desde la bandeja de entrada.

4.3 Intervencion Humana

El Usuario es responsable de supervisar las conversaciones automatizadas y de intervenir manualmente cuando sea necesario. La Plataforma proporciona herramientas para pausar el bot y responder directamente a los contactos.

5 Integracion con Inteligencia Artificial

La Plataforma permite la integracion opcional con proveedores de inteligencia artificial (IA) de terceros, como OpenAI y otros, para generar respuestas automatizadas inteligentes dentro del chatbot.

5.1 Claves de API del Usuario

• El Usuario proporciona su propia clave de API (API Key) del proveedor de IA que desee utilizar.
• Las claves de API se almacenan de forma cifrada en nuestros servidores utilizando algoritmos de cifrado estandar de la industria (AES-256).
• El Usuario es el unico responsable de los costos generados por el uso de su clave de API con el proveedor de IA. La Plataforma no intermedia ni asume responsabilidad por los cargos del proveedor de IA.
• El Usuario es responsable de mantener la seguridad de su clave de API y de revocarla en caso de sospecha de uso no autorizado.

5.2 Procesamiento de Datos por IA

• Cuando la IA esta habilitada, los mensajes entrantes de los contactos del Usuario se envian al proveedor de IA seleccionado para generar respuestas. Este envio se realiza directamente utilizando la clave de API del Usuario.
• El procesamiento de datos por parte del proveedor de IA esta sujeto a los terminos y politicas de privacidad del proveedor (por ejemplo, la politica de uso de datos de OpenAI).
• WhatsApp Sender Pro no controla ni es responsable del tratamiento que el proveedor de IA haga de los datos enviados.
• La Plataforma no almacena las conversaciones con IA mas alla de lo registrado en la base de datos del historial de mensajes del Usuario.

5.3 Calidad de las Respuestas de IA

• Las respuestas generadas por IA son producidas por proveedores de terceros y no son controladas ni garantizadas por WhatsApp Sender Pro.
• Las respuestas de IA pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas. El Usuario es responsable de supervisar y ajustar la configuracion del sistema de IA (prompt del sistema, modelo utilizado).
• WhatsApp Sender Pro no asume responsabilidad por danos derivados de respuestas generadas por IA, incluyendo informacion erronea, ofensiva o que viole derechos de terceros.

6 Limitacion de Responsabilidad

6.1 Servicio "TAL CUAL"

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGUN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), sin garantias de ningun tipo, ya sean expresas o implicitas, incluyendo pero no limitado a garantias de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular o no infraccion.

6.2 Exclusiones de Responsabilidad

WhatsApp Sender Pro NO se hace responsable por:

• Contenido de mensajes: No somos responsables del contenido, naturaleza o consecuencias de los mensajes enviados por los usuarios a traves de la Plataforma.
• Baneos o restricciones de WhatsApp: No somos responsables si WhatsApp suspende, restringe o banea la cuenta del usuario como resultado del uso de la Plataforma.
• Fallos en la entrega: No garantizamos la entrega de los mensajes. La entrega depende de multiples factores fuera de nuestro control, incluyendo la disponibilidad de WhatsApp y el estado de la linea del destinatario.
• Tasas de entrega: No garantizamos porcentajes o tasas de entrega especificas.
• Interrupciones del servicio: No somos responsables por interrupciones temporales o permanentes del servicio debido a mantenimiento, fallos tecnicos, cambios en WhatsApp Web u otras causas fuera de nuestro control.
• Perdida de datos: No somos responsables por la perdida de contactos, plantillas u otros datos del usuario, aunque implementamos medidas razonables para protegerlos.
• Danos indirectos: En ningun caso seremos responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Respuestas del chatbot: No somos responsables por las respuestas automatizadas enviadas por el chatbot configurado por el usuario, incluyendo respuestas generadas por inteligencia artificial.
• Costos de proveedores de IA: No somos responsables por los costos generados por el uso de la clave de API del usuario con proveedores de inteligencia artificial de terceros.
• Contenido generado por IA: No controlamos ni garantizamos la precision, adecuacion o legalidad de las respuestas generadas por proveedores de IA de terceros.

6.3 Limitacion Economica

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de WhatsApp Sender Pro ante el Usuario por cualquier reclamacion relacionada con el Servicio estara limitada al monto total de las tarifas de suscripcion pagadas por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores a la reclamacion.

7 Reglas de la Cuenta

• Una cuenta por persona o entidad: Cada persona fisica o juridica puede tener una unica cuenta en la Plataforma.
• Una linea de WhatsApp por cuenta: Cada cuenta puede vincular una unica linea de WhatsApp.
• Cuenta personal e intransferible: Esta prohibido compartir, vender, alquilar o transferir la cuenta a terceros.
• Credenciales seguras: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Informacion veraz: El Usuario debe proporcionar informacion real y actualizada al momento del registro.
• Suspension y cancelacion: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Terminos, sin previo aviso y sin obligacion de reembolso.

8 Propiedad Intelectual

Todo el codigo fuente, diseno, interfaz de usuario, logotipos, marcas, textos y demas elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de WhatsApp Sender Pro y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma unicamente para los fines previstos en estos Terminos.

Queda prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion, ingenieria inversa, descompilacion o creacion de obras derivadas de la Plataforma sin autorizacion expresa por escrito.

9 Modificaciones a los Terminos

WhatsApp Sender Pro se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Terminos en cualquier momento y a su entera discrecion. Las modificaciones entraran en vigor desde el momento de su publicacion en la Plataforma.

Es responsabilidad del Usuario revisar periodicamente estos Terminos. El uso continuado de la Plataforma despues de la publicacion de cambios constituye la aceptacion de dichos cambios.

Para cambios significativos, realizaremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios a traves del correo electronico asociado a su cuenta.

10 Recopilacion de Datos

Recopilamos la siguiente informacion cuando usted utiliza la Plataforma:

10.1 Datos proporcionados por el Usuario

• Datos de registro: Nombre, direccion de correo electronico
• Datos de conexion: Numero de telefono de WhatsApp vinculado
• Datos de uso: Contactos importados, plantillas de mensajes creadas, metadatos de campanas (nombre, fecha, numero de destinatarios)
• Datos de chatbot: Configuracion de flujos de chatbot, mensajes de bienvenida, prompts del sistema de IA
• Claves de API de IA: Almacenadas de forma cifrada (AES-256) para la integracion con proveedores de IA
• Mensajes entrantes: Mensajes recibidos de contactos de WhatsApp para la funcionalidad de bandeja de entrada

10.2 Datos que NO recopilamos

11 Almacenamiento de Datos

Los datos del Usuario se almacenan utilizando los siguientes servicios y tecnologias:

• Autenticacion: Gestionada a traves de Firebase Authentication (Google). Las credenciales son procesadas y almacenadas por Google segun sus propias politicas de seguridad.
• Perfiles de usuario: Almacenados en Google Cloud Firestore, con las medidas de seguridad proporcionadas por Google Cloud Platform.
• Contactos y metadatos de campanas: Almacenados en bases de datos PostgreSQL protegidas, con acceso restringido y cifrado en transito.
• Sesiones de WhatsApp: Los datos de sesion se almacenan temporalmente en Redis con cifrado y se eliminan al desconectarse.
• Configuracion de chatbot: Los flujos, nodos y configuraciones del chatbot se almacenan en PostgreSQL asociados a la cuenta del usuario.
• Claves de API de IA: Las claves de API de proveedores de IA se almacenan cifradas con AES-256 en PostgreSQL. Solo se descifran en memoria al momento de realizar llamadas al proveedor de IA.
• Mensajes entrantes: Los mensajes recibidos de contactos de WhatsApp se almacenan en PostgreSQL para la funcionalidad de bandeja de entrada.
• Conversaciones de chatbot: El estado de las conversaciones del chatbot (nodo actual, contexto) se almacena en PostgreSQL para mantener la continuidad del flujo.

12 Comparticion de Datos

Los datos pueden compartirse unicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: Los datos se procesan a traves de servicios de terceros (Google Cloud, Firebase) necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, sujetos a sus respectivas politicas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos.
• Requerimientos legales: Cuando sea necesario para cumplir con una obligacion legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
• Proteccion de derechos: Cuando sea razonablemente necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de WhatsApp Sender Pro, sus usuarios o el publico.
• Proveedores de inteligencia artificial: Cuando el Usuario habilita la funcion de IA en el chatbot, los mensajes entrantes de sus contactos se envian al proveedor de IA seleccionado (por ejemplo, OpenAI) utilizando la clave de API del propio Usuario. Este envio es necesario para generar respuestas inteligentes y esta sujeto a los terminos del proveedor de IA.

13 Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger los datos del usuario:

• Cifrado en transito: Todas las comunicaciones se realizan a traves de conexiones seguras HTTPS/TLS.
• Autenticacion robusta: Utilizamos JSON Web Tokens (JWT) para la autenticacion y autorizacion de las sesiones.
• Gestion de sesiones: Control de sesion unica activa por cuenta, con tokens de sesion revocables.
• Acceso restringido: Los datos se almacenan en servidores con acceso limitado y monitorizado.
• Verificacion de correo: Requerimos verificacion de correo electronico para activar las cuentas.
• Cifrado de claves de API: Las claves de API de proveedores de IA se almacenan cifradas con AES-256-CBC y solo se descifran en memoria durante el procesamiento.

A pesar de estas medidas, ningun sistema de seguridad es infalible. No podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos, aunque nos comprometemos a notificar a los usuarios afectados en caso de una brecha de seguridad significativa.

14 Retencion de Datos

• Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta permanezca activa.
• Contactos y plantillas: Se mantienen mientras la cuenta este activa. El usuario puede eliminarlos manualmente en cualquier momento.
• Estadisticas y metadatos: Se conservan por un periodo maximo de 12 meses con fines analiticos.
• Al cancelar la cuenta: Todos los datos personales, contactos, plantillas y metadatos asociados se eliminan dentro de un plazo de 30 dias habiles.
• Datos de sesion: Los datos temporales de sesion de WhatsApp se eliminan automaticamente al desconectarse o tras un periodo de inactividad.
• Mensajes de bandeja de entrada: Los mensajes entrantes se conservan hasta que el Usuario los elimine manualmente. El Usuario puede eliminar conversaciones individuales o todo el historial.
• Conversaciones de chatbot: Los estados de conversacion del chatbot se reinician automaticamente tras periodos de inactividad configurables.
• Claves de API de IA: Se conservan cifradas mientras la funcion de IA este habilitada. Se eliminan al desactivar la integracion de IA o al cancelar la cuenta.

15 Bandeja de Entrada y Mensajes Recibidos

La Plataforma almacena los mensajes entrantes recibidos de los contactos de WhatsApp del Usuario para proporcionar la funcionalidad de bandeja de entrada.

15.1 Almacenamiento de Mensajes

• Los mensajes entrantes (texto, tipo de mensaje y metadatos basicos) se almacenan en nuestra base de datos asociados a la cuenta del Usuario.
• Los mensajes enviados como respuesta desde la bandeja de entrada tambien se registran en el historial de la conversacion.
• Las respuestas automaticas del chatbot se identifican claramente como tales en el historial.

15.2 Control del Usuario

• El Usuario puede eliminar conversaciones completas de un contacto en cualquier momento, lo cual borra todos los mensajes asociados de nuestra base de datos.
• El Usuario puede marcar mensajes como leidos y gestionar las conversaciones desde la interfaz de bandeja de entrada.
• La eliminacion de mensajes de nuestra base de datos no afecta los mensajes en la aplicacion de WhatsApp del Usuario ni del contacto.

15.3 Privacidad de los Mensajes

• WhatsApp Sender Pro no comparte el contenido de los mensajes con terceros, excepto cuando se utiliza la funcion de IA del chatbot (en cuyo caso los mensajes se envian al proveedor de IA seleccionado por el Usuario).
• El acceso a los mensajes esta restringido unicamente al Usuario propietario de la cuenta.
• Los mensajes se almacenan en servidores protegidos con las mismas medidas de seguridad descritas en la seccion de Seguridad de los Datos.

16 Cookies

WhatsApp Sender Pro utiliza un uso minimo de cookies y almacenamiento local:

• Tokens de sesion: Necesarios para mantener la autenticacion del usuario (almacenamiento local del navegador).
• Preferencias de tema: Para recordar la preferencia de tema claro/oscuro del usuario.
• Cookies de Firebase: Cookies tecnicas necesarias para el funcionamiento de la autenticacion de Firebase.

17 Derechos del Usuario

En cumplimiento con las leyes de proteccion de datos aplicables, el Usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre usted.
• Derecho de rectificacion: Solicitar la correccion de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de eliminacion: Solicitar la eliminacion de su cuenta y todos los datos personales asociados.
• Derecho de portabilidad: Solicitar la exportacion de sus datos en un formato estructurado y de uso comun.
• Derecho de oposicion: Oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos a traves de los medios indicados en la seccion de Contacto. Responderemos a su solicitud en un plazo maximo de 30 dias habiles.